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拼多多售后问题这样处理让你的店铺更上一层楼

返回列表 来源:未知 发布日期:2022-08-06 02:20

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很多退款和差评,大多是商家自己处理不到位造成的。如果你遇到以下五种情况,你可以按照它们来处理,这样会减少我们客户的投诉。

第一个是我们的一个物流发货到了区外,就是客户拿不到产品。这也分两种情况。第一个是我们快递要求客户上门取货,第二个是货物不能过区送,有网无配件。像第一种快递,比如一个客户的地址,一般可以正常收到,但是他投递的时候放在某个点,然后让客户自己去取,客户不愿意去取。你的处理方法是直接打电话给调度员,你可以找到上面的电话号码。你可以直接打电话给他,让他送过来。这个时候,他会送货上门。如果他不想上门。

第二,没有发货网点。一般快递网点会主动给商家打电话,然后说要不要转快递。一般只需要同意转运快递即可。有一些快递,会自动帮你转。第二个是发货后物流没有信息更新,因为你没有及时更新,人家会来找你,肯定要处理。可以直接打开快递100,然后查看快递号有没有进展。如果物流没有信息,可能是快递丢失,可以联系快递赔偿,然后再补办给客户。如果是因为自己没送,那就赶紧补办。重点是你一定要跟进补办。有时候客户让你补办,等了你一个星期,你还没发。那么这个时候问题就大了,客户的情绪肯定会变差。

第三种方式是出示收据,但实际并未收到货物。可能客户没有发现他们,或者发现这是一大堆问题。请不要急着拒绝他们。回复说可以。我已经联系了这边的快递员,然后让快递员联系他,因为快递员显示货物已经签收,但是客户实际上还没有收到。这是属于我们快递员的问题。快递员应该和我们的顾客私下协商赔偿。这个东西按照一个正常的程序要赔偿多少钱,所以作为卖家,不要和别人做这种事情。快递员自己掏钱跟你没关系。你只需要做好反馈,因为有些他不认识的客户找快递员谈,或者他不好意思谈。这时候就说那边快递员自己处理。

第四,我们的产品受损。首先要安抚我们的一个客户的情绪。当人们收到损坏的产品时,他们真的很难过。所以按道理,客户要先验货,再签收。签收之后,就是他的责任了。但是你这么跟他说,直接给你差评。这时候请客服拍个照,然后双手处理。第一个是我们一个商家找快递员理赔,第二个是我们客户要么退货,要么处理掉。有些东西坏了,再给他们更换。如果商品能正常使用,你就能有一个良好的心态。因为无论是补办还是退给他,都会产生退货运费损失。

第五种情况,发货后想更改地址,可以联系快递客服更改地址。很多时候,他要到另一个站点才能换物流,所以有时候要等一定的时间,然后可能会有额外的快递费。一般买家会默认承担,但如果有争议,我们自己承担。不要纠结这个东西,因为你有利润,你是卖家,你要服务好这个客户。是另一个顾客退的产品,不是你的产品。这个时候,你就需要注意了。如果你是有价值的商家,客单价高,一定要验货签收,所有配送员都一样。如果你做不到这一点,那是你自己的问题。不能怪客户,也不能怪平台为什么,因为有些客户会利用这个漏洞。所以如果签收了,基本上就没办法申诉了,所以这个时候一定要谨慎。如果你说你单价低,你不在乎,那也没关系。你将遭受最大的损失。你可以把社交处理技巧发给你的客服来平衡这种情况,让他们处理这些问题的时候少一些伤害。返回搜狐查看更多。

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